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黨建引領(lǐng) 轉(zhuǎn)型發(fā)展 提升服務(wù) 常州高新?lián)i_展客戶滿意度調(diào)查活動
2020-06-16 17:12:48

近日,常州高新?lián)R浴包h建引領(lǐng),轉(zhuǎn)型發(fā)展,提升服務(wù)”為出發(fā)點,將黨建融合業(yè)務(wù)發(fā)展落到實處,全面開展客戶滿意度調(diào)查活動。

本次客戶滿意度調(diào)查針對所有在保客戶企業(yè)的負責(zé)人、財務(wù)或融資負責(zé)人,問卷內(nèi)容覆蓋獲客渠道、服務(wù)態(tài)度、廉潔從業(yè)等多個維度。問卷發(fā)放采取紙質(zhì)發(fā)函與微信線上答題相結(jié)合的方式,確保知曉率、回復(fù)率。結(jié)果顯示,在保客戶對常州高新?lián)5目傮w服務(wù)認可度較高,滿意率為96.85%,基本滿意率為3.15%,無不滿意情況;對業(yè)務(wù)經(jīng)理的服務(wù)滿意率為98.65%,基本滿意率為1.35%,無不滿意情況;業(yè)務(wù)經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)的過程中,未發(fā)現(xiàn)違反廉潔自律規(guī)定的行為根據(jù)客戶反饋意見及建議,結(jié)合當(dāng)前疫情形勢下的市場環(huán)境,得出如下結(jié)論:實施減費讓利、簡化手續(xù)等舉措,是小微企業(yè)主要訴求;而對接政府資源、加強銀擔(dān)合作,仍是擔(dān)保公司今后主動營銷的努力方向。

為配合此次滿意度調(diào)查,常州高新?lián)iT設(shè)立了服務(wù)監(jiān)督投訴電話,加強廉潔從業(yè)的日常監(jiān)督管理。公司也將不斷加強思想政治建設(shè),增強服務(wù)效能,深化服務(wù)意識,推進業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級。


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